Une variante du modèle de langage GPT (Generative Pre-training Transformer) appelée ChatGPT a été créée expressément dans le but de produire un texte qui ressemble à la parole humaine dans un cadre conversationnel. Il est destiné à fournir des réponses en langage naturel en réponse aux entrées de l’utilisateur. Il est potentiellement utile dans une gamme d’applications commerciales où il est souhaité d’avoir un ton de conversation similaire à celui d’une personne avec des clients. Les entreprises doivent réévaluer leur mode de fonctionnement, les biens et services qu’elles fournissent. Et aussi la manière dont les IA comme ChatGPT pourraient améliorer les processus et offrir une meilleure expérience client à la lumière de cette nouvelle technologie.
Voici quelques fonctionnalités de la ChatGPT :
- Collection de recherche
- Création de contenu marketing
- Faire usage de code informatique
- Mettre une partie du processus de vente sur pilote automatique
- Fournir une assistance après-vente lorsque les clients achètent des articles
- Donner des instructions précises
- Utilisation de l’automatisation pour améliorer et rationaliser les opérations
- La traduction de texte d’une langue à une autre facilite le processus d’intégration du client.
Les entreprises peuvent automatiser de nombreuses opérations et réduire considérablement les temps de réponse en utilisant la technologie ChatGPT. En général, ChatGPT peut être utile dans toutes les circonstances où vous devez produire un texte basé sur les données d’entrée. D’un autre côté, si vos rivaux utilisent efficacement la technologie et que votre entreprise ne l’utilise pas, les avantages des chatbots basés sur l’IA pourraient se transformer en risques.
Comprendre les risques potentiels du chat AI
Les entreprises peuvent utiliser des technologies telles que ChatGPT pour augmenter leurs revenus et fournir un meilleur service client. Il existe également des risques potentiels associés à cette technologie. Pour fonctionner au mieux, les modèles d’IA doivent suivre une formation et des ajustements approfondis. Des problèmes de confidentialité potentiels peuvent également se présenter. En raison de sa connexion à Internet et du potentiel d’utilisation abusive, ChatGPT est sensible aux attaques de cyber sécurité. Il peut également y avoir des problèmes de confidentialité. Comme ChatGPT est lié à Internet et peut être utilisé pour diffuser des virus ou d’autres informations indésirables, il est sensible aux attaques de cybersécurité. Des pirates informatiques malveillants peuvent potentiellement exploiter le chatbot pour inciter les utilisateurs à fournir des informations personnelles, qu’ils utiliseraient ensuite pour des escroqueries ou des tentatives de phishing spécifiquement ciblées.
Les chatbots propulsés par l’IA remplaceront-ils les emplois ?
D’autres pensent que parce que ChatGPT automatise de nombreuses tâches qui sont actuellement effectuées par des humains, cela mettrait en danger les moyens de subsistance des gens. Bien que les chatbots basés sur l’IA puissent automatiser certaines tâches, ils manquent de nombreuses capacités humaines, telles que la pensée critique, la créativité et la prise de décision stratégique. Au lieu de cela, les chatbots peuvent être utilisés pour soutenir les représentants du service client, libérant ainsi les membres du personnel pour qu’ils puissent travailler sur des tâches plus difficiles et “humaines”. En utilisant le ChatGPT, les entreprises peuvent économiser les dépenses liées à l’embauche et à la formation de représentants du service client. Ainsi, ils économisent de l’argent tout en maintenant leur compétitivité.