Sur toutes les lèvres, l’intelligence artificielle n’a pas fini de nous surprendre. En constante évolution, elle bouscule tous les codes en se taillant la part du lion dans de nombreux domaines d’activités. Elle touche particulièrement l’activité des Ressources Humaines.
Comment définir l’intelligence artificielle ?
Dans sa globalité, l’intelligence artificielle est un ensemble de techniques permettant à des machines d’accomplir des tâches et de résoudre des problèmes normalement réservés aux humains et à certains animaux.
Parfois très simples pour les humains, les tâches relevant de l’IA peuvent porter sur :
- La reconnaissance et la localisation d’objets dans une image
- La planification des mouvements d’un robot pour saisir un objet ou conduire une voiture
- La planification de tâches plus complexes. Par exemple, pour jouer aux échecs ou encore pour traduire un texte ou conduire un dialogue.
L’intelligence artificielle au service des ressources humaines
Dans le contexte des ressources humaines, au moins deux activités propres à l’embauche bénéficieront forcément des dernières avancées en IA, mais non sans soulever quelques questionnements éthiques.
Embauche : un processus coûteux
Nous le savons, l’ensemble d’un processus d’embauche est long et particulièrement coûteux. En effet, pour attirer l’attention d’un grand nombre de candidats, les préposés au recrutement mobilisent souvent un nombre considérable de ressources pour concevoir des plans attractifs. De plus, un poste peut facilement recevoir plusieurs centaines de CV voire dix fois plus si cela se fait via un portail d’emploi en ligne.
La procédure de sélection des CV
Aujourd’hui, les services RH sont surchargés de tâches administratives répétitives et chronophages, pour ne citer que le filtrage des CV, les pré-entretiens… Toutefois, avec l’avancée de la technologie, plusieurs structures proposent des solutions de recrutement basées sur l’Intelligence Artificielle qui consistent à déléguer ces tâches fastidieuses aux machines pour permettre aux recruteurs d’être plus fins et de recruter à long terme, de meilleurs talents.
Trouver la bonne combinaison…
Il appartient aux entreprises d’identifier quel type de compétence et de valeur elles doivent acquérir, et quels outils disponibles pour cela est à leur disposition. Certains de ces outils étant technologiques et d’autres humains, il leur faudra combiner ces différentes solutions en considérant les moyens disponibles dans un milieu professionnel et la manière dont les entreprises et les employés vont interagir avec cette technologie. Il s’agit d’une transition vers un milieu professionnel plus automatisé, et des compétences nécessaires pour faciliter cette transition.
Impact de l’Intelligence Artificielle sur les Ressources Humaines
Les métiers des ressources humaines ont connu de nombreuses transformations et évolutions ces dernières années. Ainsi, l’utilisation croissante de la robotique et des intelligences artificielles dans ce milieu professionnel représente aujourd’hui de véritables défis. Pareillement, elle accentue les opportunités.
L’intelligence artificielle va ainsi fondamentalement repositionner la démarche RH, à trois niveaux :
L’automatisation des process, pour libérer la valeur humaine ajoutée
La part des tâches humaines prévisibles et répétitives pourra être automatisée : c’est toute une partie des processus RH qui sera digitalisée. Pour chaque poste, pour chaque tâche – et notamment les siennes, le manager RH doit se demander quelle partie du travail peut être prise en charge par un robot, et comment l’IA peut permettre d’être plus efficient.
Personal HR, le collaborateur augmenté
En équipant directement les collaborateurs d’outils qui les rendent plus autonomes, l’IA leur permet de se former, de faire le point sur leur carrière, d’être coachés, de récupérer ou faire des feedbacks … L’IA redonne ainsi à chacun le pouvoir de piloter sa trajectoire de carrière. Que ce soit en matière de performance, de compétences, de formation, de coaching, d’environnement de marché, de mobilité, les fonctionnalités IA peuvent à la fois évaluer le collaborateur, lui faire des recommandations, et lui proposer des services. Cet empowerment du collaborateur est un atout absolument incontournable pour la transformation des organisations.
Smart data, pour booster l’intervention humaine
Enfin, grâce aux datas créés par les salariés et analysées par des intelligences artificielles, le RH recevra des notifications et saura où, quand et comment intervenir pour apporter toute sa valeur aux collaborateurs et à l’organisation. L’ensemble des données générées par le collaborateur lorsqu’il interagit avec ses outils digitaux, décryptées par l’IA, remonteront au manager RH pour l’alerter en temps réel sur les problématiques rencontrées par ses équipes – baisse de motivation, tension managériale, décrochage de compétences, etc.