On entend très souvent le mot KPI dans une réunion de direction. La plupart des participants savent que KPI signifie Key Performance Indicators. Mais si on demande de définir ce qu’est spécifiquement un KPI, on peut entendre une variété de significations.
Le problème est que malgré le fait qu’ils soient largement utilisés dans les entreprises le mot est souvent mal utilisé.
Par conséquent, il est moins courant pour les entreprises de les utiliser avec succès. Et c’est vraiment dommage car les KPI peuvent avoir un impact significatif sur les performances d’une entreprise lorsqu’ils sont appliqués correctement.
Que signifient réellement les KPI ?
Les indicateurs de performance clés, offrent une méthode simple pour évaluer l’efficacité des performances des organisations, des unités commerciales, des projets ou des personnes par rapport à leurs buts et objectifs stratégiques.
Les KPI, dans leur sens le plus large, fournissent les données de performance les plus cruciales qui aident à déterminer si l’entreprise est ou non sur la bonne voie pour atteindre ses objectifs déclarés. Dans cette approche, des KPI soigneusement élaborés servent d’outils de navigation essentiels, fournissant une image claire des niveaux de performance actuels et déterminant si l’entreprise est sur la bonne voie.
Les KPI sont également des outils d’aide à la décision utiles. Les KPI peuvent aider à la prise de décision en réduisant la complexité de la performance organisationnelle à un ensemble gérable d’indicateurs clés, qui, à leur tour, peuvent aider à améliorer la performance.
Utiliser les KPI comme points cardinaux
Afin de savoir où ils se trouvent par rapport à leur itinéraire de navigation prévu, le capitaine et l’équipage d’un paquebot ont besoin de données de navigation. Les personnes aux commandes sont capables de juger de la prochaine direction à suivre en utilisant des indicateurs tels que les données de position GPS, la vitesse, les niveaux de carburant ou les informations météorologiques.
Pour les entreprises, c’est également la même chose. Les KPI sont utilisés comme outils de navigation par les managers pour déterminer si l’entreprise navigue dans la bonne direction ou si elle s’en écarte. Le choix correct des KPI mettra en lumière les facettes cruciales de la performance et attirera l’attention sur les problèmes potentiels.
Les entreprises ont besoin d’un mécanisme pour évaluer où elles en sont et si elles sont plus que jamais sur la bonne voie par rapport à leur plan. Ils doivent être en mesure de procéder rapidement à des ajustements et de s’adapter aux conditions changeantes du marché. Si vous voulez être compétitif sur un marché hautement concurrentiel, vous avez besoin d’un mécanisme pour évaluer vos progrès, ou leur absence, en temps réel, plutôt qu’après coup. Vous devez également ajuster votre plan d’action en réponse aux informations fournies par les KPI.
Les KPI comme instruments cruciaux pour la prise de décision
Les décideurs efficaces sont conscients qu’ils ont besoin de connaître les caractéristiques de performance critiques, qui peuvent être obtenues en les réduisant aux KPI essentiels.
Les KPI les plus utiles dans nos organisations soutiennent les objectifs stratégiques. En plus, ils apportent des réponses aux problèmes opérationnels les plus importants. Trouver les questions auxquelles les gestionnaires ou d’autres parties prenantes externes doivent répondre est un bon point de départ. Pour chaque objectif stratégique, une ou deux questions dites clés de doivent être déterminées.
Vous pouvez choisir ou créer les bons KPI qui vous aideront le mieux à fournir des réponses à ces demandes une fois que les questions commerciales les plus cruciales auront été déterminées. Tous les KPI seront stratégiques, applicables et significatifs de cette manière.
Les KPI les plus utiles soutiennent les objectifs stratégiques et offrent des solutions aux problèmes opérationnels les plus urgents.